L’ESIGENZA
Comma3 è una web agency presente sul territorio di Bitonto, da due decenni per realizzare portali e siti web, oltre che gestire campagne online e attività di content marketing per conto di piccole e grandi aziende.
Con una mole di clienti in costante aumento, Comma3 ci ha esposto l’esigenza di demandare all’esterno tutti i servizi tecnici legati alla gestione dei domini, della posta e soprattutto l’assistenza clienti.
LA SOLUZIONE
Abbiamo fornito a Comma3 il nostro gestionale TREND.
In sinergia con Comma3 abbiamo sviluppato un sistema verticale di gestione dei clienti e dei relativi interventi da effettuare.
Sotto la nostra supervisione Comma3 ha sviluppato anche una parte WEB che ci permette di interagire con le loro risorse (clienti, mail, domini, ecc.) in maniera simultanea.
Per facilitare la gestione e accelerare i tempi di risoluzione delle problematiche riscontrate dai clienti, abbiamo fornito l’accesso al nostro gestionale così da poter aprire ticket per i clienti in tempo reale.
In questo modo, quindi, Comma3 effettua una selezione delle richieste da sottoporci, organizzate in base alla priorità e alla tipologia di assistenza richiesta.
A quel punto noi ci facciamo carico di trovare una soluzione adeguata e non appena il problema viene risolto, provvediamo noi stessi a chiudere il ticket rendicontando il tipo di intervento da noi effettuato, segnalando nella nostra procedura di chiusura ticket, sia tempi che le soluzioni adottate.
