Richiesta di cancellazione dei dati
Ultimo aggiornamento: 26 maggio 2026
Digiworks S.r.l. rispetta il diritto alla cancellazione dei dati personali previsto dall’art. 17 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e dalle policy di Meta per gli sviluppatori. In questa pagina trovi le istruzioni operative per richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali trattati attraverso il servizio RePBX Automation.
Chi può richiedere la cancellazione
- Utenti registrati alla piattaforma RePBX Automation (ristoranti, locali, esercizi commerciali)
- Destinatari finali che hanno ricevuto un messaggio WhatsApp inviato tramite la piattaforma di Digiworks S.r.l.
Cosa cancelliamo
Su tua richiesta verificata cancelliamo:
- I dati del tuo account (anagrafica, credenziali, log di accesso)
- I template WhatsApp da te creati sulla piattaforma
- Il numero di telefono associato come Destinatario Finale e i relativi metadati di consegna dei messaggi
- I file e i contenuti caricati nella piattaforma
- I backup contenenti i tuoi dati, entro il ciclo di rotazione (massimo 30 giorni)
Cosa non possiamo cancellare
Per obblighi di legge o limiti tecnici non possiamo cancellare:
- I dati di fatturazione (conservati per 10 anni, ex art. 2220 c.c.) — applicabile esclusivamente al Cliente Committente che fattura il servizio
- I log di sicurezza per i 24 mesi previsti dal provvedimento del Garante Privacy in materia di amministratori di sistema
- I dati conservati direttamente da Meta nel cloud WhatsApp Business Platform. Per la cancellazione di tali dati devi rivolgerti a Meta tramite il centro privacy WhatsApp e il centro assistenza Meta
Come richiedere la cancellazione
Modalità: email a info@digiworks.it
Invia una email a info@digiworks.it con:
Oggetto consigliato: Richiesta cancellazione dati ex art. 17 GDPR
Nel corpo della email indica:
- Nome e cognome (o ragione sociale per gli Utenti registrati)
- Email associata all’account o sulla quale hai ricevuto comunicazioni
- Numero di telefono associato ai dati da cancellare (se richiesta come Destinatario Finale)
- Se applicabile: identificativo del Cliente o dell’Utente da cui hai ricevuto il messaggio WhatsApp (es. nome del ristorante/locale)
- Specifica se sei un Utente registrato o un Destinatario Finale
- Allega copia di un documento d’identità in corso di validità (per verificare l’identità ed evitare richieste fraudolente)
Tempi di gestione
| Fase | Tempi |
|---|---|
| Conferma di ricezione | Entro 72 ore lavorative |
| Verifica dell’identità del richiedente | Entro 7 giorni dalla ricezione di documento valido |
| Esecuzione della cancellazione | Entro 30 giorni dalla verifica dell’identità |
| Casi complessi | Estendibili fino a 90 giorni complessivi, con previa comunicazione motivata all’interessato |
| Conferma di avvenuta cancellazione | Via email all’indirizzo che ci hai indicato |
Destinatari finali dei messaggi WhatsApp
Se hai ricevuto un messaggio WhatsApp tramite la piattaforma RePBX Automation, ricorda che:
- Il Titolare del trattamento dei tuoi dati è l’Utente che ti ha inviato il messaggio (tipicamente il ristorante o il locale presso il quale hai chiamato per ricevere informazioni)
- Digiworks S.r.l. agisce come Responsabile del trattamento per conto dell’Utente, ai sensi dell’art. 28 GDPR
Pertanto, la richiesta di cancellazione dovrebbe essere indirizzata prioritariamente all’Utente stesso (il ristorante/locale).
Per richieste tecniche relative ai dati conservati nei sistemi di Digiworks, puoi comunque scriverci a info@digiworks.it e provvederemo a evadere la richiesta, informando l’Utente titolare quando necessario.
Cancellazione dell’intero account
Se sei un Utente registrato e desideri cancellare l’intero account (oltre ai singoli dati), indicalo esplicitamente nella tua richiesta. La cancellazione dell’account comporta:
- Eliminazione dei dati di registrazione
- Eliminazione dei template WhatsApp da te creati
- Revoca dell’accesso al Servizio
- Eliminazione dei messaggi inviati e dei relativi metadati nei tempi indicati dall’Informativa Privacy
L’eliminazione dell’account è irreversibile. Eventuale ripristino richiede una nuova registrazione, su invito del Cliente Committente.
Contatto del DPO
Se ritieni che la tua richiesta non sia stata gestita correttamente, puoi rivolgerti al Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) nominato da Digiworks S.r.l.:
DPO Srls — Sig. Giuseppe Langellotti Via Cantalupo 1/A — 02100 Rieti Tel. 0746 484287 PEC: dpo@arubapec.it
Reclamo all’Autorità
Hai sempre il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it) qualora ritenga che il trattamento dei tuoi dati personali violi la normativa applicabile.
Per maggiori informazioni
Per il dettaglio completo su quali dati trattiamo, con quali finalità, per quanto tempo, e con quali diritti, consulta l’Informativa sulla Privacy di RePBX Automation.
Titolare del trattamento
DIGIWORKS S.R.L. Str. Priv. Perrini, snc — 70032 Bitonto (BA) P.IVA 05318830725 — REA BA-412794 Tel. 080 374 0369 — Email: info@digiworks.it