Assistenza clienti

RePBX Automation – Condizioni d’uso

Condizioni d’Uso del Servizio RePBX Automation

Ultimo aggiornamento: 26 maggio 2026

Le presenti Condizioni d’Uso (di seguito “Condizioni”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del servizio RePBX Automation (di seguito “Servizio”), erogato da Digiworks S.r.l. e disponibile all’indirizzo https://repbxautomation.digiworks.it e relativi sottodomini/percorsi.

Con la registrazione al Servizio e la spunta di accettazione, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni e l’Informativa sulla Privacy.

1. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni:

2. Oggetto e descrizione del Servizio

2.1 Il Fornitore mette a disposizione dell’Utente una piattaforma cloud per:

a. L’invio di messaggi WhatsApp in uscita verso i Destinatari Finali, attivato in conseguenza di una chiamata al centralino telefonico dell’Utente, su esplicita richiesta del chiamante;

b. La creazione, gestione e sottomissione a Meta dei template messaggio WhatsApp utilizzati per le comunicazioni in uscita;

c. Il monitoraggio degli status di consegna dei messaggi inviati.

2.2 Il Servizio è esclusivamente unidirezionale in uscita: il Fornitore non conserva né elabora eventuali risposte inviate dai Destinatari Finali sul canale WhatsApp dell’Utente. Tali risposte restano integralmente nella disponibilità dell’Utente sul proprio account WhatsApp Business.

2.3 Il Servizio si appoggia tecnicamente alla WhatsApp Business Platform di Meta. L’Utente prende atto che la disponibilità, le funzionalità e i limiti operativi del canale WhatsApp dipendono in via primaria da Meta.

3. Accesso al Servizio e gratuità per l’Utente

3.1 L’accesso al Servizio avviene esclusivamente su invito del Cliente Committente, mediante creazione di un account utente sulla piattaforma.

3.2 Il Servizio è offerto all’Utente a titolo gratuito: il corrispettivo per la fornitura del Servizio è regolato in via esclusiva tra il Fornitore e il Cliente Committente, sulla base di accordi contrattuali separati ai quali l’Utente non è parte.

3.3 L’Utente prende atto che la prosecuzione della propria operatività sul Servizio è subordinata alla persistenza del rapporto contrattuale tra il Fornitore e il Cliente Committente. In caso di cessazione di tale rapporto, il Fornitore informerà gli Utenti con congruo preavviso, nei limiti consentiti dalla riservatezza del rapporto commerciale.

3.4 L’accesso al Servizio è riservato a soggetti maggiorenni (almeno 18 anni) che operino nell’ambito di un’attività professionale, imprenditoriale o commerciale.

4. Registrazione e gestione dell’account

4.1 All’atto della registrazione l’Utente è tenuto a fornire dati veritieri, corretti e aggiornati. È responsabilità dell’Utente mantenere aggiornati i dati comunicati.

4.2 L’Utente è l’unico responsabile della custodia delle credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account. È tenuto ad attivare l’autenticazione a due fattori (2FA) ove disponibile e a comunicare tempestivamente al Fornitore qualsiasi sospetto di accesso non autorizzato.

4.3 L’Utente garantisce di essere il legittimo titolare del numero WhatsApp Business associato al proprio account e di averne ottenuto la disponibilità nel rispetto delle policy di Meta.

4.4 È vietata la cessione dell’account a terzi e la condivisione delle credenziali al di fuori dei collaboratori espressamente autorizzati dall’Utente.

5. Obblighi dell’Utente — uso conforme del Servizio

5.1 L’Utente si impegna a utilizzare il Servizio nel pieno rispetto della legge italiana ed europea, con particolare riferimento a:

a. Il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e il D.Lgs. 196/2003 in materia di protezione dei dati personali; b. La normativa applicabile alle comunicazioni elettroniche e al commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003, Codice del Consumo); c. Le normative di settore applicabili all’attività dell’Utente (es. normativa sulla somministrazione di alimenti e bevande, vendita di alcool a minori, ecc.); d. Le policy di Meta, con particolare riferimento a:

5.2 Opt-in del Destinatario Finale: il Servizio è progettato perché l’attivazione del messaggio WhatsApp avvenga su esplicita richiesta del Destinatario Finale durante una chiamata al centralino dell’Utente. L’Utente è tenuto a:

a. Garantire che il flusso del centralino chieda al chiamante una scelta inequivocabile (es. “Premi 1 per parlare con un operatore, premi 2 per ricevere informazioni via WhatsApp”); b. Registrare e conservare la prova del consenso del chiamante a ricevere il messaggio WhatsApp; c. Non inviare messaggi WhatsApp a numeri che non abbiano espresso tale richiesta nel corso della chiamata.

5.3 Contenuto dei messaggi: l’Utente è l’unico ed esclusivo responsabile del contenuto dei messaggi e dei template inviati tramite il Servizio. In particolare, si impegna a non utilizzare il Servizio per:

a. Inviare comunicazioni di spam, massive non sollecitate, o ingannevoli; b. Trasmettere contenuti illeciti, diffamatori, osceni, discriminatori, lesivi della dignità altrui o dei minori; c. Promuovere prodotti o servizi vietati dalla legge italiana o dalle policy Meta; d. Violare diritti di terzi (proprietà intellettuale, immagine, riservatezza); e. Inviare comunicazioni commerciali a soggetti che non abbiano espresso consenso ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 196/2003; f. Diffondere malware, link a siti malevoli o tentativi di phishing.

5.4 L’Utente si impegna a mantenere un quality rating accettabile presso Meta e a reagire prontamente a eventuali segnalazioni di abuso o degrado del rating del proprio numero WhatsApp Business.

6. Rapporto con Meta e WhatsApp Business Platform

6.1 L’utilizzo del canale WhatsApp è subordinato all’attivazione di un WhatsApp Business Account (WABA) presso Meta. L’Utente sottoscrive direttamente con Meta i termini contrattuali applicabili a tale rapporto.

6.2 Il Fornitore opera come Meta Tech Provider autorizzato e gestisce per conto dell’Utente l’integrazione tecnica con la WhatsApp Business Platform. L’Utente, mediante il flusso ufficiale di Embedded Signup fornito da Meta, autorizza il Fornitore ad accedere al proprio WABA al solo fine dell’erogazione del Servizio.

6.3 L’Utente può revocare in qualsiasi momento l’accesso del Fornitore al proprio WABA dal proprio Meta Business Manager. La revoca interrompe immediatamente l’erogazione del Servizio.

6.4 Il Fornitore non è responsabile per:

a. Interruzioni, rallentamenti o malfunzionamenti della WhatsApp Business Platform di Meta; b. Modifiche unilaterali delle policy o dei prezzi praticati da Meta; c. Quality rating, messaging tier, sospensioni o ban applicati da Meta al WABA dell’Utente; d. Mancata consegna dei messaggi dovuta a cause attribuibili a Meta, all’operatore telefonico del Destinatario Finale o al dispositivo del Destinatario Finale.

7. Sospensione e disabilitazione dell’account

7.1 Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o disabilitare l’account dell’Utente, con effetto immediato e senza preavviso, in caso di:

a. Violazione delle policy di Meta o segnalazione formale di sospensione da parte di Meta; b. Violazione delle presenti Condizioni, inclusi gli obblighi di cui all’art. 5; c. Quality rating “Red” persistente o reclami massivi da parte dei Destinatari Finali; d. Uso del Servizio per finalità illecite, fraudolente o contrarie all’ordine pubblico; e. Richiesta motivata del Cliente Committente (in considerazione del rapporto contrattuale che lega il Cliente Committente al Fornitore e che disciplina l’accesso degli Utenti al Servizio); f. Inattività dell’account per un periodo superiore a 30 giorni, intesa come assenza di accessi e di traffico messaggi. In tale ipotesi il Fornitore comunicherà preventivamente all’Utente, ove possibile via email, l’intenzione di sospendere l’account.

7.2 In caso di sospensione, il Fornitore comunica all’Utente, per quanto possibile, le ragioni del provvedimento. L’Utente può richiedere chiarimenti scrivendo a info@digiworks.it.

7.3 La sospensione o disabilitazione dell’account non dà luogo a indennizzi o rimborsi in favore dell’Utente, considerata la natura gratuita del Servizio per quest’ultimo.

8. Disponibilità del Servizio

8.1 Il Fornitore eroga il Servizio con la diligenza tipica del proprio settore, in modalità “best effort”, senza garanzie contrattuali di uptime o livelli di servizio specifici nei confronti dell’Utente.

8.2 Eventuali livelli di servizio (SLA) sono regolati esclusivamente nel contratto separato tra il Fornitore e il Cliente Committente, al quale l’Utente non è parte.

8.3 Il Fornitore può effettuare interventi di manutenzione programmata della piattaforma, dandone comunicazione con congruo preavviso ove possibile, anche tramite avviso sulla piattaforma stessa.

8.4 Il Fornitore non garantisce la compatibilità del Servizio con tutti i browser, sistemi operativi o dispositivi. Si raccomanda l’uso di browser aggiornati.

9. Proprietà intellettuale

9.1 Tutti i diritti relativi al software, all’interfaccia utente, alla documentazione, ai marchi e ai contenuti della piattaforma RePBX Automation sono di proprietà esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti. Nulla nelle presenti Condizioni può essere interpretato come trasferimento di tali diritti all’Utente.

9.2 L’Utente è proprietario dei propri contenuti, dei template che crea e dei dati dei propri Destinatari Finali. Concede al Fornitore una licenza non esclusiva, limitata, gratuita e revocabile di trattare tali contenuti al solo fine dell’erogazione del Servizio.

9.3 “WhatsApp”, “WhatsApp Business” e i marchi correlati sono di proprietà di Meta Platforms, Inc. e sono utilizzati nel rispetto delle relative brand guidelines.

10. Trattamento dei dati personali

10.1 Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

10.2 Limitatamente ai dati dei Destinatari Finali trattati nell’ambito del Servizio, l’Utente agisce come titolare del trattamento e il Fornitore come responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR. I termini di tale rapporto sono regolati dall’Informativa Privacy e, ove necessario, da apposito Data Processing Agreement (DPA) reso disponibile su richiesta.

10.3 L’Utente garantisce di aver acquisito tutte le basi giuridiche necessarie per il trattamento dei dati dei Destinatari Finali e per la loro comunicazione al Fornitore ai fini dell’invio del messaggio WhatsApp.

11. Limitazione di responsabilità

11.1 Il Servizio è offerto all’Utente gratuitamente. Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde per:

a. Danni indiretti, conseguenziali, perdita di profitti, perdita di opportunità commerciali, perdita di clientela, danno all’immagine; b. Interruzioni, malfunzionamenti o limitazioni del Servizio derivanti da fatti di Meta o di altri provider terzi; c. Conseguenze derivanti dalla violazione delle presenti Condizioni o delle policy Meta da parte dell’Utente; d. Contenuto dei messaggi inviati dall’Utente o dei dati comunicati dai Destinatari Finali; e. Perdita di dati conseguente a cause di forza maggiore, attacchi informatici non riconducibili a colpa del Fornitore, eventi straordinari.

11.2 Considerata la natura gratuita del Servizio per l’Utente, l’eventuale responsabilità del Fornitore verso l’Utente — ove riconosciuta da provvedimento giudiziale definitivo per casi non esclusi dalla legge (dolo, colpa grave) — è in ogni caso limitata al risarcimento del solo danno emergente, diretto, immediato e prevedibile.

11.3 Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità del Fornitore nei casi in cui tale limitazione sia vietata da norme inderogabili di legge.

12. Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà ritenuta inadempiente per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni qualora ciò sia dovuto a cause di forza maggiore, intendendosi tali, a titolo esemplificativo: calamità naturali, atti delle autorità, conflitti armati, pandemie, scioperi generali, blackout estesi, attacchi informatici di portata sistemica, interruzioni prolungate di servizi forniti da terzi (incluso Meta) non imputabili alla parte interessata.

13. Modifiche alle Condizioni

13.1 Il Fornitore si riserva di modificare le presenti Condizioni per riflettere evoluzioni normative, organizzative o tecniche del Servizio.

13.2 Le modifiche saranno comunicate all’Utente con almeno 30 giorni di preavviso, tramite email all’indirizzo registrato e/o avviso in piattaforma. La data di entrata in vigore della nuova versione sarà indicata in apertura del documento.

13.3 In caso di modifiche sostanziali sfavorevoli all’Utente, quest’ultimo ha diritto di cessare l’uso del Servizio e richiedere la cancellazione del proprio account senza penalità entro 30 giorni dalla comunicazione, scrivendo a info@digiworks.it.

13.4 La prosecuzione dell’uso del Servizio dopo l’entrata in vigore delle modifiche equivale ad accettazione delle nuove Condizioni.

14. Cessazione e cancellazione dell’account

14.1 L’Utente può richiedere in qualsiasi momento la cessazione dell’uso del Servizio e la cancellazione del proprio account, scrivendo a info@digiworks.it o seguendo le modalità indicate nella pagina Richiesta di cancellazione dei dati.

14.2 La cessazione del rapporto contrattuale tra il Fornitore e il Cliente Committente comporta la cessazione dell’accesso al Servizio per tutti gli Utenti. In tale ipotesi:

a. Il Fornitore comunicherà agli Utenti la cessazione con congruo preavviso, ove possibile; b. Gli Utenti avranno 30 giorni per esportare i propri template e dati dalla piattaforma; c. Decorso tale termine, i dati saranno cancellati nei termini indicati nell’Informativa Privacy.

14.3 La cessazione, per qualsiasi causa, non pregiudica gli obblighi che per loro natura sopravvivono (riservatezza, proprietà intellettuale, limitazione di responsabilità, foro competente).

15. Cessione del contratto

L’Utente non può cedere il proprio account o i diritti derivanti dalle presenti Condizioni a terzi senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il presente rapporto a terzi nell’ambito di operazioni straordinarie (cessione d’azienda, fusione, conferimento) previa comunicazione all’Utente.

16. Disposizioni finali

16.1 Le presenti Condizioni costituiscono l’intero accordo tra Fornitore e Utente relativamente all’oggetto, fatto salvo quanto contenuto nell’Informativa Privacy.

16.2 L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non comporta l’invalidità delle restanti disposizioni.

16.3 La tolleranza di una delle parti rispetto a comportamenti dell’altra in violazione delle presenti Condizioni non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate, né al diritto di esigere l’esatto adempimento di tutti i termini e condizioni qui previsti.

16.4 Le comunicazioni ufficiali tra le parti avverranno all’indirizzo email registrato dall’Utente sulla piattaforma e all’indirizzo info@digiworks.it del Fornitore (o, per comunicazioni formali, a mezzo PEC ove disponibile).

17. Legge applicabile e foro competente

17.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

17.2 Per qualsiasi controversia derivante o connessa alle presenti Condizioni o all’utilizzo del Servizio è competente in via esclusiva il Foro di Bari, salve le competenze inderogabili previste dalla legge.

18. Clausole vessatorie — accettazione specifica

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, l’Utente dichiara di aver letto e di accettare specificamente le seguenti clausole:

19. Contatti

Per qualsiasi richiesta, comunicazione o segnalazione relativa al Servizio o alle presenti Condizioni:

DIGIWORKS S.R.L. Str. Priv. Perrini, snc — 70032 Bitonto (BA) P.IVA 05318830725 — REA BA-412794 Tel. 080 374 0369 Email: info@digiworks.it

Per richieste in materia di protezione dei dati personali, fare riferimento ai recapiti del DPO indicati nell’Informativa sulla Privacy.