Nuove Funzionalità e Miglioramenti

1. Modulo Ticket:

   • SLA di presa in carico: È ora possibile impostare la SLA di presa in carico direttamente nel dettaglio di ciascun cliente, migliorando la gestione dei tempi di risposta e di intervento.
   • Orari di lavoro: Gli agenti possono impostare gli orari di lavoro specifici sia per ciascun cliente che per l’assistenza (tenant), ottimizzando la gestione delle SLA e delle scadenze.
   • Aiuto grafico SLA: Nella bacheca dei ticket, un timer visualizza il tempo rimanente per il termine della SLA di presa in carico, migliorando la visibilità delle priorità.
   • Export in CSV: Nella bacheca dei ticket, ora e’ possibile tramite l’apposito pulsante esportare la vista selezionata
   • Ordinamento lista ticket: Aggiunta la possibilità di scegliere l’ordinamento della lista dei ticket con due opzioni:
     
     • Cronologica (predefinita, come utilizzata fino ad oggi)
     • Prioritaria (nuova, che ordina i ticket in base alla priorità inserita e poi in ordine cronologico crescente, dal più vecchio al più nuovo)
       
       

2. Modulo CRM:

   • Automazione CRM: Quando un’opportunità viene spostata nello stato “Vinto”, il valore target viene automaticamente copiato nel campo “valore”, semplificando la gestione delle opportunità.
   • Collegamenti rapidi: Possibilità di accedere facilmente ai dettagli del cliente o del prospect direttamente dalle schermate di lead e opportunità.
     
     
     

3. Contratti e Statistiche:

   • Statistica ARR e MRR: Le statistiche ARR (Annual Recurring Revenue) e MRR (Monthly Recurring Revenue) sono ora visibili direttamente nella dashboard dei contratti.
     
     
     

Correzioni di Bug

1. CRM:

   • Risolto un problema che impediva la sincronizzazione corretta dei lead dopo operazioni di cancellazione.
     
     

2. Ticket e Task:

   • Risolto il problema di sincronizzazione dei ticket dopo modifiche sui contatti.
     
     

3. Interfaccia Utente:

   • Migliorata la gestione delle bacheche contatti, che ora si aggiornano correttamente dopo modifiche.